Nous contacter

Langue de réponse

Lorsque vous nous écrivez, sachez que l’équipe lit et répond en français, quelle que soit la langue dans laquelle votre message est rédigé. Cette langue de travail garantit une compréhension mutuelle et des échanges précis sur les sujets que vous soulevez concernant True fortune.

Si vous préférez formuler votre demande dans une autre langue, la prise en charge reste possible, mais le traitement s’effectue en français.

Confidentialité des échanges

Le formulaire de contact n’est pas un canal sécurisé pour transmettre des données sensibles. Ne communiquez jamais, par ce biais, vos identifiants de connexion, vos mots de passe, vos relevés bancaires, vos numéros de carte ou toute pièce d’identité numérisée.

Ces informations ne sont pas nécessaires pour traiter une demande d’information et leur envoi expose votre compte à un risque de détournement. L’équipe ne vous les réclamera jamais par ce canal.

Aide en cas de difficulté

Si vous rencontrez des difficultés liées au jeu, le formulaire de contact n’est pas l’outil adapté. Adressez-vous plutôt aux dispositifs d’accompagnement dédiés aux joueurs, qui offrent une écoute neutre et des conseils pratiques.

Ces structures fonctionnent indépendamment du site et préservent votre anonymat. Elles peuvent vous orienter vers des mesures de limitation de jeu ou d’exclusion volontaire, selon votre situation.

Délai de réponse

L’équipe traite les messages reçus dans un délai raisonnable, en fonction du volume de demandes et de la complexité des questions posées. Un message clair et concis, sans pièce jointe, permet d’accélérer la prise en charge.

Les demandes concernant un compte existant peuvent nécessiter une vérification préalable de votre identité par un autre canal sécurisé, avant toute réponse substantielle.